Política de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

Na Artiemaster, nossa política de trocas de produtos é cuidadosamente elaborada para garantir total segurança e satisfação aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Para devolução ou troca de produtos vendidos em formato de 'Kit/Combo', todas as peças que compõem o conjunto devem ser devolvidas integralmente. Não serão aceitas devoluções parciais para este tipo de produto.

Todos os produtos que oferecemos são acompanhados de garantia contra defeitos de fabricação, e estamos prontos para realizar trocas de produtos que foram entregues de forma diferente daquilo que você encomendou.

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou que não corresponda à sua encomenda, siga os seguintes passos para efetuar a troca:

Informe a nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail suporte@artiemaster.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto incorreto que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento. Por favor, observe que não poderemos efetuar trocas ou ressarcimentos após esse período.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail, e você terá a opção de escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto idêntico à sua encomenda.
Receber um produto de valor equivalente.
Receber um cupom com o valor do produto para ser usado em futuras compras.

É importante observar que não realizaremos trocas de produtos devido a tamanho inadequado, pois disponibilizamos medidas em centímetros de nossos produtos para garantir a escolha correta do tamanho.

Conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal por parte do lojista de efetuar trocas motivadas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é a realização de trocas somente em casos de produtos com defeito.

Na Artiemaster, estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra e garantir que nossos clientes recebam produtos de alta qualidade e precisão.